[Nom de la société]
[Adresse]
À l’attention de [Madame/Monsieur] [Nom et prénom du destinataire]
[Adresse]
Références du devis : [indiquer]
À [lieu], le [date]
[Madame/Monsieur],

Suite à votre demande de devis en date du [date] concernant [indiquer le type de prestations ou de services demandés], je vous prie de trouver ci-joint notre proposition commerciale. Cette proposition tient compte des éléments de votre demande suivants :

[Indiquer].

Je tiens à vous préciser que ce devis est valable jusqu’au [date]. Je vous remercie donc de nous le retourner revêtu de la mention « bon pour accord » suivie de votre signature et de la date.

Avant toute acceptation, je reste bien entendu à votre entière disposition pour tout complément d’information.

Vous en souhaitant bonne réception, je vous prie d’agréer, [Madame/Monsieur], l’expression de mes salutations distinguées.

[Signature]

Madame, Monsieur,

Suite à votre demande, nous vous avons récemment adressé notre catalogue.

Nous sommes convaincus qu’il vous aura permis de constater la qualité de la gamme de produits que nous vous proposons.

A ce jour nous constatons pourtant que vous n’avez pas effectué votre première commande.

Nous entendons vous donner entière satisfaction et nous nous tenons prêts à répondre à vos questions.

Nous vous prions d’agréer, Madame, Monsieur, nos salutations distinguées.

Bonjour [nom],

Merci de votre confiance ! Nous avons hâte de vous montrer ce qui rend [notre produit ou service] si spécial.

Pour vous aider à configurer [notre produit ou service], nous recommandons à tous nos nouveaux clients de suivre les trois étapes suivantes :

[Étape 1]
[Étape 2]

Je serai votre principal interlocuteur chez [notre entreprise], n’hésitez pas à me contacter si vous avez des questions.

Cordialement,

[signature]

Bonjour [nom],

Je suis vraiment désolé d’apprendre que vous n’êtes pas satisfait de [quelle que soit la plainte].

Je suis en train de faire des recherches sur votre problème et je vous contacterai dans [XX] prochaines heures avec toutes les solutions pour résoudre votre problème. Si vous souhaitez parler de votre problème de vive-voix, vous pouvez me joindre au [numéro de téléphone].

Cordialement,

[Signature]

Bonjour [nom],

Merci beaucoup de nous avoir contacté ! Je vous confirme que nous avons reçu votre demande d’informations et que nous vous contacterons dans les [XX] heures avec une réponse plus complète.

Si vous avez besoin d’une assistance immédiate, n’hésitez pas à nous appeler au [numéro de téléphone] .

Cordialement,

[Signature]

Cher [nom],

Comme nous en avons discuté, j’ai demandé qu’un remboursement soit effectué sur votre compte en réponse à [votre réclamation]. Vous devriez voir le montant crédité sur [votre source de paiement d’origine] dans un délai de [période].

Encore une fois, je suis désolé que [notre produit ou service] n’ait pas répondu à vos attentes. Si nous pouvons vous aider de quelque manière que ce soit à l’avenir, veuillez nous contacter.

Cordialement,

[signature]

Cher client,

Nous vous prions d’accepter toutes nos excuses pour les défauts que vous avez constatés lors de la réception de votre colis.

Nous allons vous faire parvenir très rapidement un lot de remplacement, qui j’en suis sûr, vous satisfera pleinement.

Croyez bien que cet incident est tout à fait exceptionnel et pour en convaincre nous vous offrons un bon d’achat de XXXX euros.

En vous remerciant de votre compréhension, je vous prie de croire, cher client, en nos salutations les meilleures.

Cher client,

Nous avons l’honneur de vous informer que nous vous expédions, ce jour, votre commande numéro ………….

Nous sommes désolés de ne pas avoir pu vous livrer votre commande dans les délais prévus, nous avons rencontré des difficultés de production, indépendantes de notre volonté.

Nous espérons conservez toute votre confiance et que vous ne nous tiendrez pas rigueur de ce retard.

Croyez bien que cet incident est tout à fait exceptionnel et qu’il ne se reproduira plus étant donné les nouvelles dispositions que nous avons prises.

Cordialement

Le service commercial

Monsieur,

Nous avons le regret de vous informer que nous ne pourrons honorer votre commande dans les délais initialement prévus.

En effet, notre fournisseur [………………………………..] nous avertit ce jour qu’il rencontrait des problèmes d’approvisionnement, ce qui entraîne un retard dans notre chaîne de livraison.

Nous ne manquerons pas de vous tenir informé.

Nous comptons sur votre compréhension et vous remercions de votre confiance.

Je vous prie d’agréer, Monsieur, mes salutations distinguées.

Madame, Monsieur,

Nous accusons réception de votre commande du [date], mais nous sommes au regret de vous informer que l’article [référence] n’est plus disponible.

Nous vous conseillons de prendre le modèle [référence] qui est équivalent.

Nous vous prions d’agréer, Madame, Monsieur, nos salutations distinguées.

Bonjour [nom],

Je suis désolé mais le produit que vous avez commandé récemment n’est plus disponible :

[Nom du produit + détails]

J’espère que nous aurons de nouveau le produit en stock le [date]. Si vous le souhaitez, je peux mettre en attente votre commande pour qu’elle soit traitée quand le produit sera de nouveau en stock. Sinon, je peux procéder à un remboursement dès maintenant.

Je comprends que ce soit décevant et j’espère que nous pourrons nous rattraper avec [une sorte d’incitation]. Si vous avez des questions, n’hésitez pas à répondre à ce message ou à nous appeler au [numéro de téléphone].

Cordialement,

[Signature]

Madame,

Faisant suite à notre conversation téléphonique de ce jour, je vous prie de bien vouloir faire le nécessaire pour que ma commande numéro [num] soit traitée.

J’ai besoin des articles que j’ai commandés il y a déjà plus d’un mois ! Chaque jour de retard supplémentaire m’occasionne un préjudice certain et met en péril nos relations commerciales.

A défaut d’un envoi dans les 5 jours ouvrés, je n’aurais d’autres choix que de demander la résolution de la vente conformément aux dispositions de l’Article L114-1 du Code de la consommation.

Je compte sur vous afin que cette livraison soit effectuée dans les meilleurs délais.

Dans cette attente, veuillez agréer, Madame, mes salutations distinguées.

Cher partenaire,

Conscient des enjeux du marché de [marché], vous avez souhaité participer à notre charte de qualité des fournisseurs.

Après une étude minutieuse de votre dossier, nous avons l’honneur de vous informer que vous remplissez toutes les conditions nécessaires pour un partenariat durable avec notre fédération.

Vous avez su répondre à toutes nos attentes en matière de prestations et de tarifs et nos adhérents auront à coeur de travailler avec votre société pour constituer un réseau fiable sur le long terme.

C’est donc avec un grand plaisir que nous vous délivrons le certificat d’agrément ci-joint qui récompense vos engagements avec la Fédération [nom].

En vous remerciant de votre implication, nous vous souhaitons, cher partenaire, tous nos voeux de réussite.